1：品牌商如何处理好和自己代理商的关系？比如线上接到订单，有可能是原代理商的客户，那如何处理？是品牌商自己接下来还是转给线下代理商处理？
对于这个问题，在公司的代理和加盟制度的合同应该清楚的规划出来，公司有义务对加盟和代理商给到市场的区域保护，遵守双方的游戏规则
地方保护策略：一方面自主品牌厂商网销最好只针对不存在代理商的地区么，产品保护策略：网销新型号产品，该型号不在线下渠道销售，避免冲击线下经销商。授权期限保护策略：等代理经销授权期限到后，终止代理授权，彻底终结厂商和销售商之间的矛盾冲突，协配资源策略：还可以采取合作和协作的方式解决冲突？消费者线上下单，线下就近到实体店或是代理经销商处提货，或是就近的实体店或经销商发货。这样可以只需批量发货到代理经销商处即可，降低物流等的成本。这种方法需要相互协作能力强，且需要有强大的信息系统支持，需要平衡的分润策略支持和统一的会员库的支持。区域投入策略：一些企业处在扩张阶段，传统渠道还没有完成全省全国布局，另一面网上也同时全面铺开，往往很吃力。针对这种情况，已经完成线下布局的地区，可以专心做线下渠道，保证企业盈利来源；而没有进行线下布局的地区，则全力做网络布局，以争夺市场。断腕策略：如果传统渠道地推模型日渐惨淡，但却耗费了公司的大量资源。对于这种情况，可以壮士断腕，果断抛弃传统渠道，全力做线上，当然，线下积累的客户不能丢，特别是大客户，具体做法是停止线下渠道的营销工作，只做好老客户的维护工作，并逐步把老客户转移到线上。
我觉得要解决矛盾，最重要的是要明确各自角色最看重的因素有哪些，对于产品品质、利润空间、合作模式、售后服务都应该有所考量。